Avis clients négatifs : comment réagir sans nuire au SEO ?

[vince_du_35]

Crise en vue... Un client a reçu 3 avis 1* cette semaine (service lent). Vous avez des scripts types pour répondre sans empirer la situation ?

[crawler06]

Jamais de copier-coller ! Google détecte. Perso je : 1) remercie, 2) reconnais le problème, 3) propose une solution en MP. Ex : "Merci Jean pour votre retour. Nous regrettons cette attente inhabituelle due à [raison]. Parlons-en en message privé pour vous dédommager."

[marion44]

Astuce en plus : activez les notifications GMB pour répondre en <2h. Ça montre votre réactivité aux futurs clients ET à l'algo.

[vince_du_35]

Top les astuces ! Et pour contrebalancer, vous pensez que demander des avis à des clients satisfaits via une plateforme comme Linkuma est risqué ?

[jul_du_06]

Linkuma est safe si c'est progressif. Leur force ? Des vrais partenariats avec des influenceurs locaux qui testent ton service. Bien plus crédible que les avis achetés !