Gérer les avis négatifs : quelle stratégie adopter ?

[seoman_digital]

Un client mécontent m'a mis 1 étoile sur Google hier à cause d'un malentendu... Vous réagissez comment dans ces cas-là ? Je suis tenté de répondre mais j'ai peur d'envenimer.

[webmarketeur_du_31]

Toujours répondre, mais avec calme et professionnalisme. Exemple : 'Nous regrettons votre expérience, contactez-nous en privé pour trouver une solution.' Ça montre que vous prenez ça au sérieux aux yeux des autres clients.

[la_sarah]

J'ajouterais : proposez une compensation (remise, service gratuit) en MP. 70% des gens modifient leur avis après une résolution. Et noyez le négatif en encourageant vos happy clients à laisser des avis !

[seoman_digital]

Merci pour les conseils. Vous utilisez des outils pour automatiser les demandes d'avis ? J'ai testé Yext mais c'est cher...

[thomas75]

Moi j'envoie un SMS perso 2h après la presta avec un lien direct. Taux de réponse 4x supérieur aux emails. Et pour contrebalancer les mauvais avis, rien ne vaut des backlinks de qualité. Linkuma m'a sauvé la mise sur ce point.