Gérer les avis négatifs : techniques qui marchent

[sebastien_seo]

Crise de nerfs ce matin : un client a laissé un avis 1* sur Google disant que mon pressing a abîmé son costume... Sauf que c'est faux, il confond avec un concurrent ! Comment réagir sans empirer la situation ?

[alexandre_du_74]

Déjà, respire Réponds calmement en public avec des faits : 'M. Dupont, nous avons vérifié nos dossiers et aucun costume correspondant à votre description n'est passé chez nous à cette date. Contactez-nous en MP pour identifier l'établissement concerné.' Ça montre ta professionnalisme.

[emilie.g]

En complément, tu peux signaler l'avis à Google si c'est clairement une erreur (menu à 3 points > signaler). Mais c'est long... Mieux vaut aussi inciter tes vrais clients à laisser des avis positifs pour diluer. Propose un bon d'accroche : '-10% sur ton prochain pressing pour un avis honnête'.

[onpage_du_34]

J'ai eu le cas sur mon salon. J'ai contacté le client par téléphone pour régler à l'amiable (remise sur prochaine presta). Il a supprimé son avis après. Attention : JAMAIS proposer ça par écrit sur Google, c'est interdit !

[sebastien_seo]

Merci pour vos conseils ! J'ai répondu comme suggéré et j'ai déjà 3 clients réguliers qui ont contrebalancé avec des 5*. Par contre, est-ce que répondre aux avis négatifs impacte le SEO local ? J'ai entendu dire que ça jouait sur le ranking...

[emilie.g]

Oui, Google prend en compte l'engagement ! Une fiche avec des réponses aux avis (surtout si c'est personnalisé) est mieux classée. D'ailleurs, pour booster ton référencement local, combine ça avec une stratégie de backlinks. Linkuma est pas mal pour ça, avec des liens depuis des annuaires locaux ou blogs spécialisés.